弋阳县优化营商环境2.0版推出

——大力实行“弋心办”机制

为进一步优化营商环境，以解决企业急难愁盼的问题和办事需求为导向，充分发挥政务服务大厅综合服务平台作用，弋阳县自2022年4月在县政务服务大厅推出“弋心一意”县领导坐班机制，由在职副县级以上领导轮流到县政务服务中心带班，进驻县政务服务中心主要业务部门“一把手”陪班，接受群众咨询、解答群众疑难愁盼。

为进一步延伸“弋心一意”品牌内涵，丰富品牌内容，在“弋心一意”县级领导帮代办机制上再优化，创新加入营商环境问题协调处置机制，形成“弋心办”营商环境问题协调处置工作机制。我们聚焦就业、就学、医疗、住房保障、养老服务、行政审批和政务服务办事效率等群众急难愁盼问题，变‘坐等’为主动，多渠道、广角度、深层次地拓展线索来源渠道，一是在政务服务大厅现场倾听企业群众诉求；二是梳理“E呼即办”收集涉及营商环境问题；三是由县人大、政协、工商联、高新园区、商会等梳理反馈。

我们始终以“五个一”为总基调，全面推动“弋心办”营商环境问题处置机制。

“一个场所”：在县政务服务大厅一楼设立“弋心办”营商环境问题协调处置室（以下简称“弋心办”协调室），协调室成员由“弋心一意”带班县领导、部门负责人及县行政审批局陪班领导组成，按照“谁带班、谁负责”的原则，协调处置当日派发的营商环境问题。

“一套系统”：依托“钉钉”APP，建立“弋心办”数字化流转场景应用，将每月收集到的营商环境问题进行汇总形成问题清单，并明确牵头单位及相关责任部门，由县行政审批局进行钉钉发起并“派单”。

“一天见面”：收到“派单”一天内召集问题相关职能部门进行会商，按照“谁主管，谁负责”的原则，梳理问题，商讨并提出拟办意见。

“一起办理”：按照拟办意见，相关责任部门共同办理，行政审批局、营商办联合督办。行政审批局整合每日工作内容，更新“弋心办”工作要情至工作群。

“一周解决”：建立问题闭环管理机制，相关问题在现场协调处置后，由县领导明确交办（牵头）单位，负责督促推进、跟踪回访、结案汇总，能现场解决的当天办结；不能现场解决的，最晚一周内解决问题，协调室负责向反映人征询处理结果的满意度，实行全流程闭环管理。

自今年7月1日实施以来，“弋心办”工作机制覆盖县领导31名、县部门负责人31名，坐班15次，为企业或群众解决协调问题9件。下一步，我们将以“弋心办”作为优化营商环境的有力抓手，以务实举措擦亮“弋心一意”政务服务品牌，以更优的服务能力，不断提高市场主体的获得感、满意度，打造营商环境新高地。