旭光乡自开展“E呼即办”工作以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市县“E呼即办”提速提质提效行动会议精神，结合旭光实际情况，建立“E呼即办”“1+1+5+11”的工作机制和“12330”工作要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持发扬“枫桥经验”，深入实施治理强基战略，全面推行“E呼即办”，持续提升群众诉求办理工作质效。在开展“E呼即办”工作中我乡采取了以下措施：

一是强化平台建设，不断提升“智治”速度，做到“E呼即办”。按照“多中心合一、一中心多用”模式，通过功能聚合、资源整合、人员集合、网格融合，融通12345服务热线、110报警服务台、领导干部坐班接访等诉求反映渠道，打造集综合治理、网格化管理、多元化解等于一体的“E呼即办”联动指挥平台，并配备“E呼即办”专车，实现迅速反应、迅速派单、迅速到场、迅速处理。

二是化队伍建设，凝聚各方治理“合力”，做到“E呼众办”。组建一支“1+1+5+11”（1名班子成员、1名干警、5名综合执法队员、11个分场（留守处）、农校“E呼即办”负责人的诉求响应处置队，做到快速响应群众诉求。将一名党政办干部和一名社会治理办的工作人员纳入“E呼即办”专岗，形成了工作日“九小时”内即办件以专业应急处置队伍为A岗，节假日及工作日“九小时”外以乡值班人员为B岗的全天24小时处置队伍。同时明确了一般件按班子成员分工职责的处置流程，协助处理各自分管领域的各类诉求事件，理清工作职责，将任务精准到人。

三是强化闭环管理，实行分类处置流转，做到“E呼必办”。根据“E呼即办”工单分为一般件和即办件，又细分为咨询类、求助类、投诉类、举报类、意见类、建议类；对事项诉求实行值班领导首问制、分场干部首到制、包干班子跟踪制、联动单位协作制，安排专人完成事件反馈并记录台账，每周将汇总台账上报至乡党委、政府，并在例会上通报“E呼即办”专项工作处置情况，确保事项有人应、有人管、有人负责到底。截至一月底，我乡共接单10起，其中即办件4起、一般件6起，咨询类2起、求助类6起、投诉类2起，均完成签收、情况反馈等工作。

四是强化线下摸排，下好“先手”关键棋，做到“呼前即办”。坚持“双线发力”，常态化开展“走村不落户、户户见干部”活动，通过“重点人群常走访、特殊人群定期访、群众诉求必回访、构建微信联络群”等多种方式，建立矛盾纠纷摸排工作台账及相应调解案卷，并采取“日排查、周化解、月调度”的方式解决各类矛盾纠纷，尽量将矛盾纠纷化解在“E呼”之前，避免过多日常矛盾涌入系统，提升“E呼即办”系统治理效能。

下一步我们将继续巩固工作成果，建立长效机制，把好事办好、实事办实。为了进一步提升“E 呼即办”工作的服务质量，我们还将采取以下措施：

一是继续加强队伍建设。将更多懂业务、能干事的业务骨干充实到应处置队伍，党员干部带头开展现场处置工作，同时吸纳辖区内乡贤能人加入调解力量，为群众提供更加精准、更加高效的服务。

二是继续强化线下摸排。持续深入开展“走村不落户、户户见干部”活动，要求分场干部做到每日走访，机关干部做到每周走访，建立社情民意摸排工作台账，主动化解各类矛盾纠纷。

三是继续加强部门配合。与县各职能部门加强联系，学习业务知识，交流工单处理意见，形成工作合力，加快推动工单处理。