矛盾化解不能等，“云端”服务来帮忙。第二批主题教育开展以来，江西省税务部门认真落实国家税务总局关于建设新时代“枫桥式”税务所有关要求，充分运用“云端”服务思维，打造基层税务所现代化治理江西样板，为高质量推进新发展阶段税收现代化夯实基础。

服务“云端”送达“治未病”

发扬优良作风，适应时代要求，创新群众工作方法，是新时代“枫桥经验”的时代内涵。如何准确把握“枫桥经验”的时代内涵，在新时代“枫桥式”税务所建设中提升纳税人缴费人获得感？江西省税务部门在不断探索。

第二批主题教育开展以来，国家税务总局弋阳县税务局以解决纳税人缴费人急难愁盼为突破口，打造了一支“办问协同”服务团队，实现税费业务“云端”问“云端”办。

“平时店里忙没空去大厅办业务，现在各种业务全程无纸化办理，资料更精简，审核更快速，有问题还可以通过微信沟通，立马就能得到回应解决。”江西兰卡迪家居有限公司负责人盛中华在体验了“办问协同”后欣喜地说道，“感觉税务干部离我们更近了，‘非接触式办税’为我们节约了许多时间成本，十分便利。”

近年来，江西税务部门全面落实国家税务总局“非接触式”网上办税缴费事项清单，落实“同城通办”“省内通办”和“跨省通办”要求，不断以“云端”服务深化基层办税缴费便利化改革。

此外，江西省税务部门通过调研，及时掌握纳税人缴费人关心关注的涉税热点问题，精心制作通俗易懂的新媒体政策解读产品，及时解答群众涉税疑惑，将问题预防在前、处置在早、解决在小，达到“消未起之患、治未病之疾”的效果。今年以来，在江西税务网站及微博、微信公众号发布原创视频、H5、图解等信息300余条，通过“在线访谈”“可视答疑云直播”等形式与纳税人开展59期“点对点”互动答疑。

诉求“云端”响应“零距离”

互联网的发展使得税企交流方式发生变化，线上线下的结合也带来群众诉求响应的变革，第二批主题教育开展以来，江西省税务部门打造税务服务“云端”模式链接广大纳税人缴费人，在线沟通、答疑解惑、快速息争，有效克服时空限制，及时化解矛盾纠纷。

“好的，我马上改正，谢谢你们今天的指导！”新余振奥建材贸易有限公司负责人林勍辉通过电话对税务人员说。

原来就在不久前，林勍辉带着怨气拨通了分宜县税务局凤阳税务分局的电话，对企业开票受限提出质疑。分局立马启动矛盾处理机制，核实后发现该公司签订建材购销合同，但在长时间未取得进项发票的情况下开票，使得发票风险等级提高导致开票受限，随即与林勍辉进行“线上”沟通，顺利解决了问题，还让纳税人走出了政策理解误区，得到了纳税人的理解支持。

这样一场“零跑腿”的“隔空对话”是江西省税务部门“云端”服务在基层落地的生动实践。江西省税务部门始终将纳税人缴费人的需求和利益放在首位，通过“云端”响应拓宽了纳税人缴费人寻求帮助的路径，确保反映的问题得到及时、有效处理。

推行“智慧政务＋税务”改革，赣州经开区税务局以“智能化、可视化、便捷化、无纸化”为原则，率先在全省打造跨业务、跨系统的“云办税”响应平台；靖安县税务局建设争议咨询调解中心，通过视频的形式远程辅导纳税人缴费人，稳妥有效将矛盾化解在萌芽阶段………

江西省税务局相关负责人表示，通过‘云端’响应，做到了在线答疑、及时解惑，从源头防止“小矛盾”升级演变成“大问题”，起到了事半功倍的效果。

矛盾“云端”化解“多元化”

第二批主题教育开展以来，江西省各级税务部门主动与街道(乡镇)、社区(村)以及住建、房管、自然资源等部门合作，透过互联网紧紧联系在一起，构建预防、管控、解决涉税争议的长效机制。

“原来办理不动产权证，要先到不动产登记窗口填写相关信息，再到税务窗口缴税，最后回到不动产登记窗口办理办证手续，来来回回跑好几趟。”长期在广东务工的萍乡市芦溪县居民袁泽回忆起之前陪家人办理产权登记时，不禁向记者吐起苦水。

袁泽的遭遇并非个案，江西省税务部门在调研中了解到许多群众存在“办证难”的问题，为解决群众烦心事，加强了与住建、房管、自然资源等部门的协作，将“政务服务＋税务区块链”技术深度应用于不动产交易登记办税全环节，实现了不动产登记受理、审核、缴税、发证一站式办理和“掌上办”。功能上线后，窗口办理时间缩短60%，办件效率提升65%，大幅压缩了不动产登记办理时间。

不久前，袁泽再次回到萍乡为自己的新房办理不动产登记，通过“掌上办”，快速完成网上缴纳税费、领取和查询证件等操作。“本以为还要跑好几趟，没想到现在提交一次资料后就可以在线办理了，办事体验好多了！”袁泽感慨道。

不仅是在萍乡，江西省各地税务部门都在通过网络等信息化手段推行多部门协作机制。赣州税务建设以公职律师为主体的税费争议处置团队，与当地法院、司法、市监等多部门紧密合作，通过远程座席实现争议处置“零跑动”、早解决；鹰潭税务联合园区管委会、工商联、行业协会等部门打造联合线上调解机制，做到“一单式”受理、“一体化”解决、“一次性”答复。

与此同时，不动产交易“一链办”“新车上牌一件事”“个人股权转让+税务区块链”等一系列多部门协作的“政务服务＋税务区块链”项目上线运行，江西税务部门通过“云端”化解矛盾纠纷的格局逐渐清晰。

推动互联网等信息技术与社会治理深度融合、打造多元化的矛盾纠纷化解机制是新时代“枫桥经验”的鲜明特色和时代特征。下一步，江西省税务部门将继续发挥“云端”服务思维在新时代“枫桥式”税务所建设中的重要作用，助力新时代“枫桥经验”在赣鄱大地生机勃发、蔚然成风。(赖允超、陈思思、杨夏)