弋阳县人民医院服务投诉

来信时间：

2023-02-06

办理状态：

已办结

信件类型：

投诉

内容：

弋阳县人民医院院长，你看看弋阳县唯一人民医院，这是这样为人民服务的吗？ 1月26日（除夕没过多久），晚9:36分，家人突发疾病，想提前咨询是否有该疫苗，避免半夜白跑一趟，可以有时间前往别的医院进行疫苗注射；当晚电话接通后，对方接起电话，我一直在问：“您好？您好？喂？......”几十秒后，电话那头才回复一个“说！”，语气很冲，接通后等待超长时间只得到一个这样的回复，我就回复：“这是人民医院，你就是这样为人民服务的？”，随后也没能询问到疫苗结果，就被该工作人员挂断，该工作人员在人民需要的时候不给到解决且主动挂断人民的求助电话。除夕夜没多久，且事发突然，一般人都不愿意出现这种情况，而且出现这种情况极其需要政府单位帮助的时候，得到的确实这样的结果，这让普通人民怎么想人民政府、怎么想人民政府管理、怎么想人民政府的为人民服务理念？作为弋阳县人民，作为已体验过一线城市人民医院软件、硬件服务的弋阳县人民，不敢奢求弋阳人民医院有多好的硬件，但求做到为人民服务的理念不要丢弃，始终不要忘记人民至上、生命至上的价值理念，整顿医院工作风气，起码做到敬职敬业！！！

答复情况：

答复单位：弋阳县政府办答复时间：2023-02-13

答复意见：

反映人：您好！
您反映弋阳县人民医院接听电话的工作人员服务态度差的问题获悉，已由弋阳县人民医院及时处理，现将有关情况回复如下：
我想知道您到底是除夕夜还是1月26日打的电话，是打了哪个电话。医院有一个总值班电话，5901900,24小时有人接听。调查了那两天的值班人员，他们都是没有接听到您所反映的问题。如果是打了哪个临床科室的电话号码，有时科室很忙，可能就没有耐心听完您的问题。因医院公众号上公示的号码比较多，我没有办法一一去核实。不过接您投诉后，医院还是高度重视，责令各科主任及护士长加强管理，认真接听电话，耐心回答病人。如实在是在抢救病人，没有时间听的，就好好与病人说，对不起，我现在正在抢救病人，有什么事过会再打过来，或者告诉病人另外的电话号码咨询。不能因自己忙就撂病人的电话。给您造成不便，我们深表歉意！谢谢您对我们工作的理解及支持！

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