一次性告知制度

为认真贯彻实施《行政许可法》，体现中心便民、利民的服务宗旨，规范行政审批行为，提高行政审批效能，按照便民、效能、规范、责任原则，结合我局工作实际，特制定本制度。
    一、一次性告知含义 
    一次性告知，是指在窗口服务工作中，窗口工作人员在接待服务咨询时，应一次性告知办理具体事项的条件、要求、标准等；在接待服务对象办事申请时，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。

 二、一次性告知的内容

在接待服务对象咨询时，对该事项公示内容予以说明、解释，提供准确、可靠的相关信息；在接待服务对象办理申请时，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，告知申请人办理该事项所需的全部申请材料，并提供有关的示范文体，申请材料存在可以当场更正的错误的，应帮助申请人当场更正。

三、一次性告知的方式

（一）书面告知方式。服务对象来窗口办理申请，应当使用书面告知方式。（1）按照一次性告知内容，提供完整的“办事须知”卡片或有关书面说明材料。（2）对申报材料不齐全作补办件的，提供“补齐申请材料通知书”。

（二）口头告知。服务对象对公示告知内容的意思表示有不明白，前来咨询的，应当当面向服务对象口头说明、解释，告知办理具体事项的条件、要求、标准等。

四、一次性告知要求

（一）窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。

（二）窗口工作人员在接受各类事项咨询时，应当热情主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求服务对象到部门去咨询或到部门去办理。

（三）遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请，不得以任何理由一推了之。

（四）窗口要把本部进入中心办理的各类事项的项目内容、依据、条件、申报材料、办理程序、承诺期限、处罚标准等按项目印制成办件须知，以及申请示范文本等在窗口或在中心公众网站上进行公示，便于服务对象查阅。

（五）不得要求服务对象提交与申请的事项无关的技术资料和其他资料。
    五、一次性告知制度的责任

窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。

弋阳县卫生计生综合监督执法局